Viajeros son influenciados por reseñas. ¿Pero cómo mejorar mis reseñas online?

Que tire la primera piedra quien nunca se perdió entre las reseñas antes de decidir el mejor lugar para hospedarse. Hoy en día, la mejor forma de elegir un hospedaje es analizando fríamente las reseñas de otras personas. Segundo una encuesta de TripAdvisor, actualmente el 93% de los viajeros son influenciados directamente por las reseñas de otros viajeros que ya tuvieron la misma experiencia. ¿Pero cómo aumentar y mejorar tus reseñas en internet?

Todos los sitios web de reservas y bookings poseen un sistema de reseñas diseñado para que los huéspedes puedan recomendar el lugar dónde se hospedaron. Por eso, dueños y gerentes de hostales, posadas, hoteles y similares necesitan estar conscientes de tácticas interesantes para conquistar la felicidad, simpatía y satisfacción del huésped, puesto que eso seguramente será convertido en evaluaciones positivas.

¿Pero, por dónde empezar a mejorar mis reseñas online?

Método 1: Tratamiento excelente

No existe mejor manera de generar más evaluaciones positivas que atender a las personas de forma excepcional. La atención y disposición para ayudar hace con que el huésped se sienta cómodo para compartir más detalles de su viaje. Esa apertura puede ser aprovechada para extender la conversación y crear un vínculo – obviamente sin forzar una proximidad desnecesaria. Al término de la conversación o en el día del check-out, deja claro que te encantaría saber cómo fue la experiencia del huésped durante los días en que se quedó hospedado en tu establecimiento.

Método 2: E-mail de seguimiento

Aunque el relacionamiento con el huésped haya sido impecable, es posible que se le olvide hacer la reseña. Con eso en mente, una buena estrategia para recordar a la persona de que estás esperando un feedback es enviarle un e-mail de seguimiento amigable. Algunos días después de la salida del huésped, puedes escribir un mensaje simpático preguntándole cómo está y cómo fue el viaje, sin sonar demasiado informal. Aprovecha para pedir que él te escriba una reseña contando cómo fue su estancia en tu establecimiento.

Método 3: Sacar fotos y etiquetar en las redes sociales

Otra buena idea es ponerse de acuerdo con los huéspedes para sacarles fotos durante una fiesta en tu establecimiento o hasta en el check-out para decir adiós. Esa táctica es interesante porque puedes inmediatamente subir las fotos en tus redes sociales etiquetando a los huéspedes y asegurando de que los amigos de sus amigos vean las fotos. Incentiva comentarios positivos durante ese proceso de sacar fotos y conversar con las personas. Detalle: siempre pide permiso antes de sacar y publicar fotos, ya que a algunas personas no les gusta esa exposición en Facebook o Instagram.

El diálogo es muy importante para determinar si un huésped tuvo una buena experiencia, por eso no dudes en preguntar de forma simpática pero sin ser muy insistente. Es necesario tener paciencia y saber adaptarse a las situaciones para que no haya conflicto entre ustedes. Tampoco es recomendable que dueños y gerentes (o cualquier colaborador) ofrezca regalos o descuentos a cambio de reseñas en internet. Esas acciones pueden ser perjudiciales para tu negocio porque el huésped se sentirá compelido a hacer una reseña positiva, creando dudas acerca de la reputación de tu negocio.

En lo demás, las evaluaciones reflejan la organización y hospitalidad de tu establecimiento. Si entregas un servicio de calidad, los métodos descritos arriba serán solamente otra etapa para alcanzar notas más positivas. Un negocio bien administrado seguramente tendrá buenas reseñas en internet y podrás ver las sonrisas de sus huéspedes cuando se vayan.