Guía Inbox Worldpackers: cómo funciona y las mejores prácticas para alinear las expectativas

¿Qué es el inbox de Worldpackers?

El inbox de Worldpackers es la herramienta de chat de la plataforma donde recibe las aplicaciones de sus viajeros y puede hablar con ellos para conocerlos mejor, solicitar más información y reforzar algunos acuerdos importantes para que la experiencia sea positiva para ambos. Esta opción está disponible a través del ícono del sobre la barra superior de la página:

Es importante reiterar que Worldpackers es una plataforma que conecta a los anfitriones con los viajeros, y usted, como anfitrión, es responsable del reclutamiento de worldpackers para su propiedad.

En este artículo, aprenderás más sobre:

1. Conocer las características del inbox
   
2. ¿Dónde respondo a los voluntarios?
   
3. Conociendo a los voluntarios.
   
4. Confirmando el viaje
   
5. No me gustó la aplicación. ¿Ahora que?
   
6. Surgió un imprevisto y necesito cancelar
   
7. ¿Cómo puedo cambiar las fechas?
   

1. Conocer las características del inbox

El viajero aplicará a su vacante (que estará disponible en el inbox), y tendrá hasta 3 días para responder a este mensaje, o caducará, lo que significa que no solo el viajero se quedará sin respuesta, sino que también Impacta tu posición en la búsqueda en la plataforma. Puedes responder de las siguientes maneras:

1. Responder para saber más información sobre el viajero;
   
2. Pre-aprobar cuando esté seguro de que desea recibir al voluntario (puede sugerir fechas diferentes si el viajero ha elegido unas que no son las mejores para usted);
   
3. Declinar al viajero si no se ajusta al perfil que está buscando.
   

• Si no necesita un voluntario en ese momento, responda de todos modos, ya sea para renegociar las fechas o declinar la solicitud;
  
• No se preocupe: se le notificará cuando reciba nuevos mensajes en la plataforma a través de su correo electrónico registrado, o mediante notificaciones push en su dispositivo móvil si tiene nuestra aplicación Worldpackers Inbox for Hosts.
  
• En el inbox de la plataforma, verás filtros que te ayudarán a encontrar mensajes más fácilmente. Si desea limpiar su inbox, puede mover algunos mensajes a la carpeta Archivados. Para encontrar voluntarios confirmados, acceda al filtro Confirmados, y para encontrar nuevas conversaciones, acceda al filtro Nuevos worldpackers.
  

2. ¿Dónde respondo a los voluntarios?

• Responda a los voluntarios a través del inbox de la plataforma y, para ahorrar tiempo, configure los mensajes automáticos;
  

• Descargue la aplicación "Worldpackers Inbox for Hosts" disponible para iOS y Android, y habilite las notificaciones para no perderse una sola postulación;
  
• Responda por correo electrónico: simplemente haga clic en "Responder" en el cuerpo del mensaje de la notificación que recibió, directamente en su correo electrónico.
  

3. Conociendo a los voluntarios

En la conversación, verá las habilidades para la posición que solicitó el viajero, las fechas de llegada y salida que seleccionaron y el mensaje de aplicación que prepararon para contarles un poco sobre sus experiencias. También tendrá acceso al perfil completo del viajero, con información sobre su descripción, revisiones anteriores, viajes anteriores, idiomas y las habilidades que poseen.

Muchas veces, el contenido de la postulación del voluntario no le dará toda la información que le gustaría saber. Por lo tanto, es esencial que haga cualquier pregunta que tenga sobre el voluntario antes de pre-aprobarlo. Al hacer esto, puede comprender si ese viajero es la mejor opción para lo que necesita y evitar que ambos tengan malas experiencias en el futuro.

Cada trabajo y propiedad tiene necesidades muy específicas, pero dejamos de lado algunos ejemplos de información que necesita saber sobre sus voluntarios antes de pre-aprobarlos:

• ¿Cual es el propósito de su viaje?
  
• ¿Cuál es su nivel de experiencia en esta tarea / idioma?
  
• ¿Qué te gusta hacer?
  
• ¿Qué tipo de experiencia crees que tendrás al trabajar en nuestro proyecto?
  
• ¿Tiene alguna pregunta sobre las tareas, reglas o cualquier otra información en nuestro perfil?
  

Si lo prefiere, envíe un archivo al viajero con todas las reglas de propiedad y las tareas que realizará. Esto hará que sea más fácil para ambas partes mantener su parte del trato.

Para hacer estas y otras preguntas, puede incluso pedir a los viajeros que envíen un video o incluso que programen una videoconferencia o una llamada. Pero rcuerde: todo lo que se acuerde en conversaciones fuera de la plataforma debe registrarse en el inbox de Worldpackers una vez que finalice la conversación. Le pedimos esto para que podamos asegurarnos de que nuestro equipo de soporte pueda ayudarlo a usted y a su voluntario.

Puede enviar o solicitar archivos e imágenes en el propio inbox, manteniendo la mayor información posible dentro de la plataforma.

Una vez que todo esté configurado y esté seguro de que el viajero es la persona adecuada para su proyecto, lo pre-aprobará.

4. Confirmando el viaje

Después de recibir la aprobación previa, el voluntario tiene hasta 3 días para confirmar el viaje. Si no confirman dentro de este plazo, no tiene que esperar y puede cancelar la aprobación previa si lo desea.

Para que usted y el viajero dejen sus reseñas al final de la experiencia, y para que puedan contar con el apoyo del equipo de Worldpackers durante toda la experiencia, el viaje debe confirmarse oficialmente en la plataforma.

Después de confirmar el viaje, recuerde compartir información importante con el viajero:

• Comparta otros medios de contacto (WhatsApp, Facebook, Skype y número de teléfono) para que el viajero pueda ponerse en contacto con usted en caso de emergencia;
  
• Envíe la dirección completa de su propiedad para que el viajero pueda planificar cómo llegar allí. También envíe consejos sobre cómo llegar: opciones de transporte disponibles, precios y otra información sobre el entorno:
  
• Reforzar las cosas que son importantes para la experiencia, como las tareas que se realizarán, la cantidad de horas, los días de la semana que el voluntario tendrá libre, entre otras cosas;
  
• Dos semanas antes de que comience el viaje, pida al viajero que le envíe su ticket de llegada;
  
• Una semana antes de que llegue el voluntario, hable con ellos para confirmar el viaje, acordando su hora de llegada. De esa manera, las posibilidades de que te dejen embarcado son menores.
  

5. No me gustó la aplicación. ¿Ahora que?

No es necesario que acepte todas las aplicaciones, pero aún así debe responder a todas ellas para que su perfil no se vea comprometido por mensajes caducados. Por lo tanto, cuando prefiera no aceptar a un viajero, no olvide rechazar la solicitud y deje un motivo por el que no puede aceptarlos.

6. Surgió un imprevisto y necesito cancelar

Recuerde que el viajero cuenta con usted, intente cancelar solo un viaje en casos extremos, como que la propiedad se haya sido afectada por un problema estructural, impedimentos por causas naturales, cambios en las regulaciones de visas o casos de enfermedad.

Entendemos que las cosas pasan a veces. Por lo tanto, es esencial que sea transparente con el voluntario, informándoles con la mayor antelación posible y cancelando el viaje a través de la plataforma.

7. ¿Cómo puedo cambiar las fechas?

Puede sugerir nuevas fechas en el momento de la pre-aprobación. Recuerda que el viajero debe aceptar esta sugerencia.

Si tiene alguna pregunta sobre la herramienta o sobre la alineación con los viajeros, comuníquese con nuestro equipo en nuestra Central de Ayuda.