Política de Privacidad de Worldpackers

Última fecha de actualización: 25 de Mayo de 2018

Gracias por utilizar los servicios de Worldpackers. Nosotros consideramos que la privacidad de nuestros visitantes es extremadamente importante.

Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, utilizamos, procesamos y divulgamos tu información. Esta Política de Privacidad se aplica a todos los servicios (incluyendo la página web y la aplicación) ofrecidos por Worldpackers.

Cuando esta política menciona “Worldpackers”, “nosotros”, “nuestro” o “Plataforma”, se refiere a la empresa Worldpackers, responsable de tu información (“Controlador de Datos”). Esta Política no se aplica a otros sitios o servicios que nosotros no poseamos.


Información que recolectamos

Hay 5 tipos de información que recolectamos:

Información que nos proporcionas para usar la Plataforma

  • Necesaria para el uso como viajero:
    • Información de la Cuenta

      Cuando te registras, nosotros solicitamos la siguiente información: nombre, apellido, correo electrónico, fecha de nacimiento, país de la nacionalidad. Estos datos son especialmente importantes para identificarte como usuario, ya sea contactando anfitriones o para que te proporcionemos atención y soporte.

    • Información de Preferencias e Intereses

      Cuando te registras, nosotros solicitamos la siguiente información: tipos de programas de tu preferencia, destinos que te interesan, proficiencia en idiomas y habilidades. El uso principal es entender tus preferencias para personalizar tu experiencia en la Plataforma y mejorar nuestra publicidad y acciones de marketing como correos electrónicos y notificaciones.

  • Necesarios para el uso como anfitrión
    • Información de la Propiedad y Posiciones

      Nosotros solicitamos la siguiente información en el caso de que seas anfitrión: nombre de la propiedad, dirección, fotos, datos de contacto e información sobre la posición. Estos datos son especialmente importantes para identificarte como anfitrión y facilitar la atracción de viajeros interesados a través de tu perfil público.

      Además, hacemos un análisis en nuestro proceso de aprobación de tus posiciones para promover una comunidad transparente y segura y proporcionarte atención y soporte.

      Importante: Para atraer más viajeros interesados, promovemos tus posiciones en correos electrónicos de marketing y redes sociales. Respetando tu privacidad, las posiciones no publicadas nunca son divulgadas y tienes el derecho a desactivar las posiciones para que aparezcan en los listados a los viajeros usuarios de la plataforma en cualquier momento.

      Además, buscando siempre que sus posiciones atraigan al máximo de viajeros de nuestra comunidad posible, podemos hacer cambios en informaciones no personales para que estén siempre siguiendo las buenas prácticas que percibimos colaborando con miles de anfitriones alrededor del mundo. Por ejemplo: estandarizar títulos que estén todos en letras mayúsculas y priorizar la mejor foto de tu galería como fotos de portada de la vacante.

  • Necesaria para la interacción con otros usuarios
    • Comunicación con otros viajeros y anfitriones

      Recolectamos tus mensajes y los guardamos de manera segura para entregar tu contenido a los usuarios con los que te estás comunicando. Es decir, procesamos esta información simplemente para desarrollar las funcionalidades y facilitar la comunicación entre viajeros y anfitriones.

      Además, para nosotros es esencial promover una comunidad segura y transparente, mediante la detección de fraudes, spams, abusos, incidentes de seguridad y otras actividades nocivas.

      Importante: Nosotros podremos revisar, rastrear o analizar tus comunicaciones con otros usuarios a través de la Plataforma Worldpackers, para fines de prevención de fraude, análisis de riesgo, conformidad regulatoria, investigación, desarrollo de productos, encuestas y atención al cliente.

  • Necesaria para el uso de los servicios como miembro pagante.
    • Datos de Pago

      Recolectamos estos datos para que puedas convertirte en miembro pagante de la comunidad y tener acceso a los beneficios relacionados, como contactar anfitriones. También es necesario efectuar transacciones financieras de acuerdo a las exigencias de tributación de cada país (ej. recolectamos el CPF de los brasileños), además de permitir la aplicación de las políticas de pago.

      Importante: efectivamente, nosotros no guardamos los datos de la tarjeta de crédito. Estos son enviados directamente a nuestros proveedores de pago Iugu e Bluesnap (siguiendo las normas de PCI SAQ A).

Información que decides proporcionarnos

  • Información adicional en el Perfil

    Cuando deseas ponerte en contacto con los anfitriones, solicitamos la siguiente información: fotos, información profesional, viajes y académica, idiomas de preferencia, ciudad y descripción personal. Nosotros recolectamos esta información para personalizar tu perfil y hacerlo accesible a otros viajeros y anfitriones de la comunidad, facilitando la comunicación entre los usuarios.

  • Información de Evaluaciones de Anfitriones y/o Viajeros

    Nosotros recolectamos y divulgamos esta información para promover una comunidad segura y transparente, donde los viajeros y anfitriones pueden conocer mejor a los demás miembros basándose en tus experiencias. Todas las evaluaciones son revisadas por el equipo de Worldpackers siguiendo nuestro Proceso de Revisión de Evaluaciones.

Información proporcionada por otros usuarios

  • Evaluaciones hechas por los usuarios

    En caso de que algún anfitrión o viajero haya escrito una evaluación sobre sobre ti o tu propiedad, ésta será publicada en tu página de perfil público o perfil de la propiedad de Worldpackers. Estos datos son muy importantes para promover una comunidad segura y transparente. Todas las evaluaciones son revisadas por el equipo de Worldpackers siguiendo nuestro Proceso de Revisión de Evaluaciones.

Información recolectada automáticamente

  • Información de uso

    Recolectamos datos sobre tus interacciones con la Plataforma Worldpackers como búsquedas, posiciones y artículos a los que hayas accedido, viajes confirmados con anfitriones, posiciones añadidas como favoritas y otras acciones similares. El uso principal de esta información es mejorar y optimizar la experiencia usando la Plataforma. Por ejemplo, con ella podemos realizar análisis estadísticos sobre las funciones más utilizadas por los usuarios de la comunidad como tú.

  • Datos de Log e Información de Dispositivos

    Recolectamos datos y horarios de acceso, información de hardware y software, información de dispositivo, datos de fallos de la Plataforma, datos de cookies y páginas a las que hayas accedido incluso sin que hayas creado una cuenta en Worldpackers. Todos los datos son anónimos ya que no contienen dirección IP u otra información personal. Son esenciales para la detección de errores y fallos en la plataforma, análisis e monitorización del estado y disponibilidad técnica de la Plataforma. Podremos utilizar servicios de terceros como Google Analytics, Fabric y Firebase para facilitar la recolección y el análisis de estos datos.

  • Cookies
    • Cookies necesarias para el funcionamiento:

      Guardan información como tu ID de usuario para que puedas utilizar tu cuenta de Worldpackers y tener una experiencia personalizada al acordarse de tus preferencias (como las preferencias de idioma).

    • Cookies de análisis y monitorización de los servidores:

      Nos permiten monitorizar el estado de nuestros servidores y detectar cuántos visitantes están utilizando la Plataforma Worldpackers. Esto nos ayuda a mantener las funciones en perfecto estado y mejorar continuamente la Plataforma para atenderte mejor.

    • Cookies de Terceros:

      Permitimos que nuestros socios de negocios apliquen estas tecnologías 1) nos ayuda a monitorizar el estado de nuestros servidores para mantener nuestro servicio y que funcione bien, 2) facilitar la monitorización del número de visitantes que están utilizando las funciones de la Plataforma para personalizar anuncios que realmente te interesan en sitios de terceros.

    • Importante: Las Cookies son trozos de código que permiten la personalización de nuestra experiencia en la página web, guardando tus datos, como el ID del usuario y otras preferencias. Una cookie es un pequeño trozo de archivo de datos que transferimos al disco duro de tu ordenador para fines de manutención de registros. Muchos navegadores de la Web están configurados para aceptar cookies por defecto. Tú puedes optar por configurar tu navegador para no permitir cookies en el navegador, aunque esto puede ocasionar que algunas partes de nuestras Páginas Webs no funcionen correctamente. Por ejemplo, para ayudarnos a entender mejor cómo utilizan las personas la Plataforma de Worldpackers, trabajamos con diversos socios analíticos, incluyendo Google Analytics. Para evitar que Google Analytics utilice tus datos para análisis, puedes instalar el add-on Google Analytics Opt-Out en el navegador.

  • Plug-in Sociales

    Podemos utilizar plug-ins sociales creados y mantenidos por terceros que facilitan tu interacción en las redes sociales como el Me Gusta de Facebook. La presencia de estos plug-ins implica que estos terceros puedan detectar que estás visualizando la página en la que te encuentras incluso si interactúas con el plug-in directamente. Si no has iniciado sesión en los sitios de terceros, tu identidad no será detectada. Consulta las políticas de privacidad de los terceros para obtener más información cuando encuentres uno de sus plug-ins sociales.

Información recolectada de terceros

  • Registrar e asociar cuentas con terceros

    Cuando te registras o conectas tu cuenta utilizando una tercera plataforma como Facebook, el servicio puede pasarnos datos como tu información de cuenta y perfil que nos has proporcionado. Cualquier información a las que nos des acceso es de tu elección y siguen todos los usos de las informaciones que nos hayas proporcionado directamente. Consulta las políticas de privacidad de los terceros para obtener más información.

  • Información de Geolocalización

    Partes de nuestra Plataforma utilizan servicios de Google Maps/Earth, como la(s) API(s) de Google Maps. El uso de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de Uso Adicionales de Google Maps/Earth y a la Política de Privacidad do Google. Por ejemplo, cuando los anfitriones proporcionan sus direcciones, mostramos tu localización en un mapa en la función de búsqueda por anfitriones.


Cómo utilizamos la información que recolectamos

De manera general, nosotros utilizamos, almacenamos y procesamos información, incluyendo información personal, para proporcionar, personalizar y mejorar nuestra Plataforma para ti, siempre promoviendo una comunidad en la que los miembros puedan sentirse seguros para colaborar y tener excelentes experiencias juntos.

A continuación, una descripción más detallada de los diferentes usos de la información que recolectamos.

Entregar las funciones de la Plataforma

  • Identificar tu cuenta;
  • Facilitar la comunicación entre viajeros y anfitriones;
  • Divulgar las posiciones de los anfitriones para atraer viajeros;
  • Recolectar pagos y proveer los beneficios de la membresía;
  • Proporcionar atención y soporte (utilizando plataformas de terceros como Zendesk e Zoho);
  • Facilitar la forma de compartir nuestro contenido y posiciones en las redes sociales.

Promover una comunidad segura y transparente

  • Realizar la aprobación de nuevas propiedades y posiciones;
  • Identificar usuarios para que se comuniquen de forma segura y no anónima;
  • Transparencia sobre cómo han sido las experiencias y beneficio mutuo en los intercambios;
  • Mediar en conflictos entre usuarios;
  • Detectar y evitar fraudes, abusos e incidentes de seguridad y de malos usos;
  • Identificar anfitriones y viajeros que no estén cumpliendo con nuestros términos.

Monitorizar, analizar y mejorar la experiencia

  • Mejorar y optimizar la experiencia usando la Plataforma, al hacer análisis estadísticos y crear encuestas;
  • Detección de errores y fallos de la plataforma;
  • Análisis y monitorización del estado y disponibilidad técnica de la plataforma.

Proporcionar, Personalizar, Medir y Mejorar nuestra publicidad y comunicaciones

  • Promover posiciones publicadas;
  • Correos electrónicos, notificaciones y mensajes de atención, actualizaciones e información;
  • Invitar a eventos, programas, pruebas y participación en la comunidad;
  • Identificar tus intereses y preferencias;
  • Entregar anuncios en plataformas de terceros como Google y Facebook.

Aplicar los Términos de Uso y cumplir obligaciones legales

  • Ejecutar el contrato entre tú y nosotros siguiendo nuestros Términos de Uso
  • Cumplir con las obligaciones legales, en el caso de que alguna legislación específica lo exija.

¿Cómo protegemos tu información?

Todo envío de tus datos públicos a Worldpackers y a otros usuarios a través de la Plataforma se hace utilizando buenas prácticas de seguridad utilizando el protocolo TSL de comunicación, asegurándonos de que sean encriptados y transferidos con firmas digitales.

Seguimos la buenas prácticas para guardar tus datos privados y públicos de manera encriptada, especialmente los datos sensibles como correos electrónicos, contraseñas e información personal.

Cuando utilizas la Plataforma Worldpackers, nos autorizas a transferir, almacenar y procesar tu información en los Estados Unidos, Brasil y posiblemente en otros países donde nuestros servidores y servicios de terceros están localizados. Las leyes en estos países pueden diferir de las leyes aplicables en el lugar en el que vives. Al usar la Plataforma Worldpackers, estás de acuerdo con la transferencia de datos a estos países.


Tu control sobre tu información

Tus datos procesados por Worldpackers son tuyos y aquí te dejamos alguna información y opciones de control.

¿Durante cuánto tiempo guardamos tu información?

Mantenemos tu información guardada mientras tengas una cuenta Worldpackers para que puedas acceder a ella en cualquier momento y usar nuestra Plataforma de forma personalizada.

Desactivar tu cuenta

Tienes derecho a desactivar tu cuenta, es decir, mantener tus datos, pero restringir el acceso público y de parte de nuestro equipo. Cuando desactivas tu cuenta:

  • Tú perfil quedará oculto.
  • Si eres un anfitrión, todas tus posiciones y perfil de la propiedad quedarán ocultos.
  • Vamos a mantener tu información para que puedas volver a activar fácilmente tu cuenta.

Eliminar tu cuenta

Tienes derecho a eliminar tu cuenta en cualquier momento. A partir del momento en el que elimines tu cuenta:

  • Vamos a verificar tu identidad con fines de seguridad antes de aceptar el pedido de eliminación. Es decir que para promover una comunidad segura y sin abusos, no permitimos que los usuarios que hayan cometido infracciones puedan eliminar su cuenta fácilmente.
  • Ya no podrás recuperar, reactivar o volver a vincular tu información.
  • Nosotros desvinculamos y disociamos los datos de tu cuenta, es decir, hacemos que tu información ya no esté asociada a ti de ninguna manera. Guardamos estos datos anónimos para mejorar continuamente la experiencia de nuestros servicios mediante encuestas y análisis.

Acceso a tus datos

Tienes derecho al acceso completo a tu información a través de la Plataforma, pero también puedes solicitar la exportación de tus datos enviando un correo electrónico a privacy@worldpackers.com.


Modificaciones a esta política de privacidad

Worldpackers se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, y al hacerlo, publicaremos la Política de Privacidad revisada en la Plataforma y actualizaremos la fecha de “última actualización”. En caso de que no estés de acuerdo con la Política de Privacidad, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento.

En caso de que tengas alguna duda sobre la Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros, a través del correo electrónico: privacy@worldpackers.com.