Última fecha de actualización: 20 de Febrero de 2025
Gracias por utilizar los servicios de Worldpackers. Nosotros consideramos que la privacidad de nuestros visitantes es extremadamente importante.
Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, utilizamos, procesamos y divulgamos tu información. Esta Política de Privacidad se aplica a todos los servicios (incluyendo la página web y la aplicación) ofrecidos por Worldpackers.
Cuando esta política menciona “Worldpackers”, “nosotros”, “nuestro” o “Plataforma”, se refiere a la empresa Worldpackers, responsable de tu información (“Controlador de Datos”). Esta Política no se aplica a otros sitios o servicios que nosotros no poseamos.
Recopilamos varios tipos de información para operar y mejorar nuestra plataforma. Los tipos de datos recopilados y el propósito de su recopilación dependen de tu tipo de usuario (viajero, anfitrión o ambos) y del uso que hagas de nuestros servicios.
Nombre, apellidos, correo electrónico, fecha de nacimiento, país de nacionalidad y pronombre de preferencia. Esta información es esencial para la identificación, la comunicación y la prestación de soporte y servicios.
Habilidades, motivación e intereses de viaje, nivel de experiencia en viajes, presupuesto y preferencias de nivel de soporte, dominio de idiomas, destinos y programas de interés, y foto de perfil. Principalmente utilizados para personalizar tu experiencia en la plataforma y mejorar nuestras prácticas de publicidad y marketing.
Los usuarios pueden optar por agregar su historial educativo y laboral, experiencias de viaje previas, enlaces de tus perfiles en redes sociales, un video de presentación, motivación e intereses de viaje, una descripción personal y fotos a su perfil. Estas informaciones serán accesibles para otros usuarios. Los anfitriones solicitan estos datos para evaluar si el perfil del viajero coincide con las experiencias que ofrecen. Los certificados de la Worldpackers Academy se añaden automáticamente a los perfiles de los viajeros una vez que las videoclases han sido vistas en su totalidad.
Nombre de la propiedad, dirección completa, latitud y longitud, fotos, número de teléfono, referencias en línea y documentación que demuestre la relación de la persona responsable con el proyecto. Esta información es esencial para la identificación del proyecto, la ejecución de nuestros procesos de Calidad y Seguridad, así como para facilitar la comunicación, el soporte y los servicios de Worldpackers en general.
Información sobre la posición de voluntariado: Detalles sobre las actividades, beneficios, normas y cualquier otra información que el proyecto deba poner a disposición de los viajeros interesados. Estos datos son especialmente importantes para identificarte como anfitrión y facilitar la atracción de viajeros interesados a través de tu perfil público.
Además, hacemos un análisis en nuestro proceso de aprobación de tus posiciones para promover una comunidad transparente y segura y proporcionar atención y soporte.
Importante: Para atraer más viajeros interesados, promovemos tus posiciones en correos electrónicos de marketing, redes sociales y para fines promocionales. Respetando tu privacidad, las posiciones no publicadas nunca son divulgadas y tienes el derecho a desactivar las posiciones para que aparezcan en los listados a los viajeros usuarios de la plataforma en cualquier momento. Buscando siempre que sus posiciones atraigan al máximo de viajeros de nuestra comunidad posible, podemos hacer cambios en informaciones impersonales para que estén siempre siguiendo las buenas prácticas que percibimos colaborando con miles de anfitriones alrededor del mundo. Por ejemplo: estandarizar títulos que estén todos en letras mayúsculas y priorizar la mejor foto de tu galería como fotos de portada de la vacante.
Recolectamos tus mensajes y los guardamos de manera segura para entregar tu contenido a los usuarios con los que te estás comunicando. Es decir, procesamos esta información simplemente para desarrollar las funcionalidades y facilitar la comunicación entre viajeros y anfitriones.
Además, para nosotros es esencial promover una comunidad segura y transparente, mediante la detección de fraudes, spams, abusos, incidentes de seguridad y otras actividades nocivas.
Importante: Nosotros podremos revisar, rastrear o analizar tus comunicaciones con otros usuarios a través de la Plataforma Worldpackers, para fines de prevención de fraude, análisis de riesgo, conformidad regulatoria, investigación, desarrollo de productos, encuestas y atención al cliente. También puede utilizarse como referencia adicional para la implementación de las políticas de Calidad y Seguridad.
Recolectamos estos datos para que puedas convertirte en miembro pagante de la comunidad y tener acceso a los beneficios relacionados, como contactar anfitriones y confirmar viajes. Recopilamos datos financieros (métodos de pago, número de CPF y dirección para usuarios brasileños) para facilitar transacciones y cumplir con las leyes fiscales, además de permitir la aplicación de las políticas de pago.
Recopilamos automáticamente información sobre las transacciones realizadas en nuestra plataforma, como el valor de la compra, la moneda utilizada y el ID de la transacción para hacer seguimiento a las compras.
Importante: efectivamente, nosotros no guardamos los datos de la tarjeta de crédito. Estos son enviados directamente a nuestros proveedores de pago Iugu y Bluesnap (siguiendo las normas de PCI SAQ A).
Las reseñas escritas por viajeros a anfitriones y por anfitriones a viajeros se comparten públicamente para ayudar a promover una comunidad segura y transparente, donde viajeros y anfitriones puedan conocerse mejor a partir de sus experiencias. Nuestra Política de Calidad y Seguridad de las Experiencias también depende de estos datos.
Los viajeros pueden enviar un enlace compartible a otros usuarios registrados y solicitarles que dejen una Reseña Externa. Los viajeros tienen la opción de aceptar y eliminar las Reseñas Externas que reciben.
Cuando deseas ponerte en contacto con los anfitriones, solicitamos la siguiente información: fotos, información profesional, viajes y académica, idiomas de preferencia, ciudad y descripción personal. Nosotros recolectamos esta información para personalizar tu perfil y hacerlo accesible a otros viajeros y anfitriones de la comunidad, facilitando la comunicación entre los usuarios.
Nosotros recolectamos y divulgamos esta información para promover una comunidad segura y transparente, donde los viajeros y anfitriones pueden conocer mejor a los demás miembros basándose en tus experiencias. Todas las evaluaciones son revisadas por el equipo de Worldpackers siguiendo nuestra Política de Calidad y Seguridad de las Experiencias.
En caso de que algún anfitrión o viajero haya escrito una evaluación sobre sobre ti o tu propiedad, ésta será publicada en tu página de perfil público o perfil de la propiedad de Worldpackers. Estos datos son muy importantes para promover una comunidad segura y transparente. Todas las evaluaciones son revisadas por el equipo de Worldpackers siguiendo nuestra Política de Calidad y Seguridad de las Experiencias.
Recolectamos datos sobre tus interacciones con la Plataforma Worldpackers como búsquedas, posiciones visualizadas y contenido a los que hayas accedido, viajes confirmados con anfitriones, posiciones añadidas en tu Wishlist, comportamiento de navegación en la aplicación móvil y otras acciones similares. El uso principal de esta información es mejorar y optimizar la experiencia usando la Plataforma. Por ejemplo, con ella podemos realizar análisis estadísticos sobre las funciones más utilizadas por los usuarios de la comunidad como tú. Utilizamos esta información para mejorar y optimizar la experiencia en la plataforma, desde el análisis estadístico hasta mejoras en sus funciones.
Recolectamos datos y horarios de acceso, información de hardware y software, tipo de dispositivo, dirección IP, datos anónimos de fallos de la plataforma, datos de cookies y páginas a las que hayas accedido incluso sin que hayas creado una cuenta en Worldpackers. Todos los datos son anónimos ya que no contienen dirección IP u otra información personal. Son esenciales para la detección de errores y fallos en la plataforma, análisis y monitorización del estado y disponibilidad técnica de la Plataforma. Podremos utilizar servicios de terceros como Google Analytics, Fabric y Firebase para facilitar la recolección y el análisis de estos datos.
Información como tu ID de usuario es necesaria para que puedas acceder y usar tu cuenta, además de brindarte una experiencia personalizada recordando tus preferencias (como el idioma preferido, por ejemplo).
Nos permiten monitorizar el estado de nuestros servidores y detectar cuántos visitantes están utilizando la Plataforma Worldpackers. Esto nos ayuda a mantener las funciones en perfecto estado y mejorar continuamente la Plataforma para atenderte mejor.
Permitimos que nuestros socios de negocios apliquen estas tecnologías 1) nos ayuda a monitorizar el estado de nuestros servidores para mantener nuestro servicio y que funcione bien, 2) facilitar la monitorización del número de visitantes que están utilizando las funciones de la Plataforma para personalizar anuncios que realmente te interesan en sitios de terceros. Permitimos que socios externos, como Facebook y Google, utilicen cookies y tecnologías de seguimiento similares (incluyendo Facebook SDK y Meta Pixel) para recopilar información sobre las interacciones de los usuarios en nuestra plataforma. Esto nos ayuda a ofrecer anuncios personalizados según tus preferencias y comportamiento pasado en plataformas como Meta, Google y otras;
Podemos utilizar plug-ins sociales creados y mantenidos por terceros que facilitan tu interacción en las redes sociales como el Me Gusta de Facebook. La presencia de estos plug-ins implica que estos terceros puedan detectar que estás visualizando la página en la que te encuentras incluso si interactúas con el plug-in directamente. Si no has iniciado sesión en los sitios de terceros, tu identidad no será detectada. Consulta las políticas de privacidad de los terceros para obtener más información cuando encuentres uno de sus plug-ins sociales.
Si te registras o conectas tu cuenta a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Facebook, Apple y Google), recopilamos la información relevante de tu cuenta y perfil que hayas consentido compartir. La información a la que nos das acceso es tu elección y sigue las mismas políticas de uso que los datos que nos has proporcionado directamente. Consulta la política de privacidad de los terceros involucrados para obtener más información.
Los datos de ubicación pueden ser compartidos con terceros (por ejemplo, Google Maps) para funciones basadas en mapas, como mostrar las direcciones de los anfitriones. Consulta la política de privacidad de los terceros involucrados para obtener más información. Se recopilan datos de geolocalización para mostrar oportunidades cercanas disponibles, mapear las direcciones de los anfitriones y con fines de precificación.
Nosotros utilizamos, almacenamos y procesamos información, incluyendo información personal, para proporcionar, personalizar y mejorar nuestra plataforma para nuestros usuarios, y para promover una comunidad en la que los miembros puedan sentirse seguros para colaborar y tener excelentes experiencias juntos. La información recolectada es usada para:
Todo envío de tus datos públicos a Worldpackers y a otros usuarios a través de la Plataforma se hace utilizando buenas prácticas de seguridad utilizando el protocolo TSL de comunicación, asegurándonos de que sean encriptados y transferidos con firmas digitales.
Seguimos las buenas prácticas para guardar tus datos privados y públicos de manera encriptada, especialmente los datos sensibles como correos electrónicos, contraseñas e información personal.
Cuando utilizas la Plataforma Worldpackers, nos autorizas a transferir, almacenar y procesar tu información en los Estados Unidos, Brasil y posiblemente en otros países donde nuestros servidores y servicios de terceros están localizados. Las leyes en estos países pueden diferir de las leyes aplicables en el lugar en el que vives. Al usar la Plataforma Worldpackers, estás de acuerdo con la transferencia de datos a estos países.
Podemos compartir datos específicos con proveedores de servicios de terceros, socios y afiliados según sea necesario para proporcionar la plataforma y sus servicios:
Socios de publicidad: Para habilitar el seguimiento de interacciones en la app, compras y rendimiento de los anuncios, cumpliendo con sus términos de procesamiento de datos. Ej.: Facebook y Google.
Procesadores de pagos: Para facilitar transacciones seguras. Ej.: Bluesnap, IUGU.
Servicios de análisis y datos: Para monitorear el rendimiento, detectar problemas y comprender los patrones de uso (ej.: Google Analytics, Meta Analytics, Firebase, Firewall), y para analizar y visualizar datos. (ej.: Knowi).
Plataformas de gestión de relaciones con clientes y soporte: Para proporcionar soporte al usuario (ej.: Zoho CRM y Zendesk), y para comunicaciones de marketing y/o transaccionales con los usuarios. (ej.: Hubspot, Mailchimp y Sendgrid).
Plataformas de almacenamiento: Para almacenar fotos, videos y mensajes de voz de los usuarios. Ej.: AWS S3, Cloudfront, Cloudinary y Wistia.
Estamos comprometidos en brindarte control sobre tus propios datos, permitiéndote gestionar tu información según lo necesites. Todos los consentimientos de los usuarios y las exclusiones serán documentados y conservados para fines de auditoría.
Mantenemos tu información guardada mientras tengas una cuenta Worldpackers para que puedas acceder a ella en cualquier momento y usar nuestra Plataforma de forma personalizada.
Si eres anfitrión, puedes recibir notificaciones sobre nuevos mensajes de los viajeros, nuevas aplicaciones y confirmaciones de viajes. Puedes gestionar tus preferencias de notificación en la sección de Notificaciones de tu cuenta.
Consejos y noticias: Si eres anfitrión, puedes recibir notificaciones sobre contenido, noticias y consejos de la comunidad. Puedes gestionar tus preferencias de notificación en la sección de Notificaciones de tu cuenta.
Comunidad de anfitriones: Si eres anfitrión, puedes ser contactado por otros anfitriones dentro de la plataforma. Puedes optar por recibir o no mensajes de otros anfitriones.
Comunidad de viajeros: Si eres viajero, puedes ser contactado por otros viajeros dentro de la plataforma y ser visible para que otros viajeros puedan encontrarte. Puedes gestionar tus preferencias de visibilidad en la sección de Comunidad de tu cuenta.
Visibilidad de los viajeros: Tu próxima experiencia será visible en tu perfil público una vez que confirmes un viaje. Puedes gestionar tus preferencias de visibilidad en la sección de Comunidad de tu cuenta.
Nuevas reseñas de posiciones en tu lista de deseos: En la aplicación móvil para viajeros, puedes optar por recibir notificaciones cada vez que se escriba una nueva reseña sobre una experiencia que hayas añadido a tu lista de deseos.
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