¿Cómo funciona el servicio de asistencia a los miembros de Worldpackers?

Como miembro de Worldpackers, podrá contar con nuestro equipo de asistencia, capacitado y altamente receptivo, para ayudarle a vivir experiencias de viaje increíbles y seguras con Worldpackers.

Conviértete en miembro

¡Cuente con el respaldo de los miembros de Worldpackers!

Te ayudaremos antes, durante y después de tu viaje en todo lo que necesites.

Equipo de asistencia con gran capacidad de respuesta

¡Estamos disponibles 7 días a la semana, en portugués, inglés y español!

Protección WP

Sabemos que pueden surgir imprevistos, y en caso de que tu experiencia difiera de lo acordado con tu anfitrión en la plataforma y tengas que interrumpirla, te ayudaremos a encontrar un nuevo anfitrión y mientras tanto podemos reembolsarte noches de alojamiento de emergencia. Más información.

Comentarios sobre las experiencias

Si necesita orientación sobre cómo hacer frente a situaciones inesperadas durante el transcurso de tus viajes o quiere contarnos algo más sobre una situación, ¡queremos saber de ti y siempre estamos dispuestos a ayudarte!

Asistencia técnica

Si tiene dudas sobre las herramientas de la plataforma, estamos aquí para ayudarte.

Soporte prioritario para miembros de los planes Pack y Pack+

Los miembros de los planes Pack y Pack+ reciben respuestas más rápidas de nuestro equipo de soporte para todas sus solicitudes y preguntas.

94%

de los contactos son contestados dentro de 24 horas

83%

de las solicitudes de Protección WP se responden en un plazo de 24 horas

92%

de los miembros están contentos con nuestra ayuda

Lo que dicen miles de Worldpackers por ahí

Aline

Brasil

Contestada en menos de 8 horas

El equipo de WP fue capaz de tranquilizarme y lo más increíble es que no tuvieron que ocuparse de resolver mis problemas, sino que me guiaron para resolverlo todo de la forma más amistosa posible. ¡Muchas gracias!

Sara

Itália

Contestada en menos de 1 hora

El trato de Marvin ha sido espectacular, muy eficiente, siempre pendiente y se encarga de que nunca me falte de nada. ¡Te felicito, el mundo necesita gente como tú! ¡Un fuerte abrazo! Los quiero, Worldpackers =)

Sara

Itália

Contestada en menos de 1 hora

Rebecca es una excelente agente de soporte. Se nota que disfruta de su trabajo y se preocupa por Worldpackers. Es de las mejores, que le suban el sueldo o la asciendan, mejor atención 👌🏽

Marguerita

Chile

Contestada en menos de 1 hora

Rebecca fue receptiva, comprensiva y profesional. Era la primera vez que contactaba con el soporte de Worldpackers y el nivel de servicio que me brindó superó mis expectativas. Gracias por toda tu ayuda, Rebeca.

Luc

Colômbia

Contestado en menos de 8 horas

¡Muchas gracias por toda su atención! Todos los que me han hablado fueron muy amables. Y me contestaron mis mensajes muy rápido. Ahora estoy calmado y me siento seguro. ¡Muchas gracias!

Nazarena

Espanha

Contestada en menos de 8 horas

Fui prontamente atendida, en el momento que lo necesitaba. Realmente estáis disponibles y dispuestos a ayudar a resolver problemas y a asistirnos cuando lo necesitamos. Cuando me puse en contacto con vosotros, estaba nerviosa e insegura porque no estaba teniendo una buena experiencia de intercambio, y vinisteis a mi rescate, respondiéndome rápidamente, así que ¡muchas gracias! Marvin, ¡gracias!

Paula

Chile

Contestada en menos de 8 horas

Thay brindó un excelente servicio al cliente, fue muy amable y rápida en sus mensajes y fue de gran ayuda para responder mis diversas preguntas. ¡Definitivamente un gran servicio al cliente!

Daiane

Brasil

Contestada en menos de 24 horas

¡Fue excepcional, tuve todo el apoyo que necesitaba para ayudarme en un momento difícil y además de todo fue super rápido! ¡Tengo que felicitar a Rebecca por su paciencia y carisma! ¡Me hizo sentir segura! ¡Gracias de nuevo por su excelente trabajo!

Rita

Guatemala

Contestada dentro de 8 horas

El apoyo que me brindó Heloísa y todo el equipo en un momento de crisis fue maravilloso. Siempre fueron muy rápidos, empáticos y sólo me hicieron estar más segura de que realmente vale la pena usar la plataforma. Sin duda un gran diferenciador.

Cat

Canadá

Contestada dentro de 8 horas

Tuve una emergencia durante mi viaje y afortunadamente el equipo fue rápido en contestar ya que necesitaba ayuda inmediatamente. Muchas gracias.

Tina

Estados Unidos

Contestada en más de 24 horas

De verdad que quiero agradecerle todo el apoyo que me ha dispensado. Tu respuesta fue en todo momento rápida y útil. La atención que me brindó fue de gran ayuda y me hizo sentir que no estaba sola en esta situación. Agradezco toda la ayuda y sin duda recomiendo Worldpackers, porque sé que incluso cuando hay un mal escenario con un anfitrión, ustedes están ahí para ayudar a los voluntarios. Es más, confío en que el sistema de evaluación muestre cómo pueden ser las cosas con este anfitrión, para que los futuros voluntarios puedan presentarse a la experiencia siendo plenamente conscientes de ello y así tomar la decisión de continuar o no.

¿Quién se encarga de prestar asistencia a los miembros de Worldpackers?

El equipo de la Comunidad de la Felicidad, como llamamos al equipo responsable de ayudar a los miles de Worldpackers de todo el mundo, está formado por personas que han viajado y están altamente cualificadas para ofrecerte la ayuda que necesitas.

¡Muchas formas de ayudarte!

Además del contacto directo con nuestro equipo, ponemos a tu disposición otras herramientas para que puedas obtener más información siempre que lo necesites:

Centro de Ayuda

Obtenga respuesta a sus preguntas en segundos con el material preparado por el equipo.

Cursos de la Worldpackers Academy

¡Aprende a viajar para desarrollarte mientras conoces el mundo que te rodea!

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