Viajantes são influenciados por avaliações. Mas como melhorar os reviews online?

Atire a primeira pedra quem nunca se perdeu em avaliações antes de decidir o melhor estabelecimento para se hospedar. Hoje em dia, a maneira mais certeira de escolher a sua acomodação é parando para analisar friamente os reviews de outras pessoas. Segundo pesquisa do TripAdvisor, 93% dos viajantes atualmente são influenciados diretamente pelas avaliações de outros viajantes que tiveram a mesma experiência. Mas como aumentar e melhorar reviews online?

Todos os sites de bookings e reservas online possuem um sistema de avaliações projetado para que os hóspedes possam recomendar o local em que ficou. Por isso, donos e gerentes de hostels, albergues, hotéis, pousadas e afins, precisam estar cientes das táticas interessantes de se conquistar a fidelidade e a simpatia do hóspede, uma vez que essa iniciativa pode gerar um grau elevado de satisfação que com certeza será convertido em avaliações positivas.

Mas por onde começar para melhorar reviews online?

Método 1: Atendimento excelente

Não existe melhor maneira de gerar mais avaliações do que atender as pessoas excepcionalmente. A atenção e disposição para ajudar fazem com que o hóspede se sinta à vontade para compartilhar mais detalhes da sua viagem. Essa abertura pode ser aproveitada para prolongar o papo e criar um laço, obviamente sem forçar uma proximidade desnecessária. No fim da conversa ou no dia do check-out, deixe claro que você adoraria saber como foi a experiência da pessoa nos dias em que a mesma ficou hospedada em seu estabelecimento.

Método 2: E-mail de follow-up

Mesmo que o relacionamento com o hóspede tenha sido impecável, às vezes ele pode esquecer de fazer o review. Pensando nisso, uma estratégia muito boa para relembrar a pessoa de que você está aguardando um feedback é enviando um e-mail amigável de follow-up. Alguns dias depois que o hóspede fez o check-out, você pode escrever uma mensagem simpática perguntando como foi a viagem e como estão as coisas. Tente não ser muito íntimo da pessoa, mas peça que a pessoa escreva uma avaliação e conte como foi sua estadia.

Método 3: Tirar fotos e marcar nas redes sociais

Uma outra ideia pertinente seria combinar de tirar fotos de seus hóspedes durante o check-out para dizer adeus ou até no decorrer de uma festa temática nas áreas comuns. Essa tática é curiosa pois você pode imediatamente fazer upload dessas fotos nas redes sociais, marcando os hóspedes e garantindo que os amigos dos amigos deles vejam as fotos. Incentive avaliações positivas durante esse processo de tirar foto e conversar com a pessoa. Detalhe: sempre peça permissão para tirar as fotos e para publicá-las, visto que algumas pessoas não gostam dessa exposição no Facebook ou no Instagram.

O diálogo é muito importante para determinar se um hóspede teve uma experiência boa, por isso não hesite em perguntar de forma carismática, mas não seja insistente nesse sentido. É necessário ter paciência e jogo de cintura para que não haja atrito entre vocês. Também não é recomendável que donos e gerentes (ou qualquer colaborador) ofereça presentes ou descontos em troca de reviews online. Esse posicionamento pode ser prejudicial para o negócio porque o hóspede estará se sentindo compelido a fazer uma avaliação positiva, criando uma falta de honestidade em torno da sua estadia.

No mais, as avaliações são o reflexo da organização e hospitalidade do seu estabelecimento. Entregando um serviço primoroso de hospedagem, os métodos descritos acima serão somente um passo a mais para atingir mais notas positivas. Um negócio bem administrado com certeza irá render bons reviews online e você verá os sorrisos nos rostos de seus hóspedes quando os mesmos forem embora.

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