Seguridad y confianza para voluntariar

Estamos juntos de nuevo para nuestra segunda clase del certificado Cómo ser un worldpacker increíble!

En esta clase vamos a hablar sobre seguridad en la plataforma, de los anfitriones, de las experiencias de voluntariado y, por supuesto, de tu seguridad cuando viajes como Worldpacker.

Aún estando aquí a punto de viajar como voluntario, estoy seguro que te preguntaste si Worldpacker es seguro.

Entonces quédate aquí que te voy a mostrar por qué somos la opción más segura y confiable para quien tiene ganas de viajar haciendo voluntariado y tener una buena experiencia.

Para facilitar, dividimos esta clase en 3 temas: 

• Anfitriones de Worldpacker
• Reseñas de la comunidad
• Cómo garantizamos tu seguridad en el viaje

Tema 1: anfitriones de Worldpackers

Todo anfitrión de Worldpackers es revisado antes de ser aprobado para formar parte de la comunidad, sea hostel, posada, ONG, una casa de familia o un proyecto ecológico.

La aprobación de esos anfitriones está hecha 100% por el equipo de Worldpackers. Nos dedicamos a ver anfitrión por anfitrión para aprobar solo a aquellos que están comprometidos con las propuestas de la comunidad, esas que ya te sabes de memoria por haber asistido a la primera clase.

¿Cuáles son los criterios que usan para aprobar nuevos anfitriones?

Básicamente tres:

1. Primero, chequeamos referencias online, como por ejemplo notas de reserva, en Booking y Airbnb, tomando que la nota general y todos los criterios tienen que estar por encima de 7.
2. Segundo, saber si esos anfitriones están alineados con los valores de la colaboración y aprendizaje mutuo de la comunidad. Para saber eso nosotros hablamos con el anfitrión preguntándoles cosas como “por qué se interesa en recibir voluntarios?” o “qué es una relación colaborativa para ti?”
3. Tercero, analizamos por las fotos que el anfitrión nos envía, si el lugar tiene una estructura apta para recibir voluntarios y si el perfil de él en Worldpackers está actualizado con toda la información importante.

Una vez que el anfitrión está aprobado, pasa por un proceso de educación. Nosotros lo ayudamos a ofrecer una experiencia de voluntariado excelente, especialmente para los anfitriones que nunca recibieron voluntarios.

Más allá de eso, también los ayudamos a crear las posiciones para Worldpackers de acuerdo con lo que necesiten.

Y en ese momento nosotros hablamos sobre el límite permitido de horas que un voluntario puede contribuir en un proyecto, que es de 32 horas semanales.

Las horas requeridas varían mucho de acuerdo con las tarifas del puesto o el tipo de anfitrión. Una experiencia más inmersiva en un proyecto ecológico puede pedir, por ejemplo, las 32 horas. O un hostel puede pedir 30 horas, pero en los turnos no vas a estar ocupado todo el tiempo, podrás sociabilizar con los huéspedes por ejemplo. Existen las más diversas experiencias en la plataforma y el viajero puede elegir eso que más tenga que ver con lo que busca.

Es importante aclarar que la mayoría de las experiencias ronda en las 25 horas por semana y todo voluntariado necesita tener por lo menos un día entero de descanso por semana.

Y si algún anfitrión no cumple con eso?

Estate tranquilo que vamos a tener una clase al final del certificado sobre ese tema y cómo resolver situaciones así.

Será en esa clase también donde vamos hablar más sobre cómo nuestro equipo de Soporte puede ayudarte y cómo funciona el seguro Worldpackers, un beneficio para todos los miembros que tienen el plan Trips o Pack activo.

Pero para spoilear, saber que nuestro equipo de soporte está disponible todos los días de la semana para ayudarte, atendiendote en Portugues, español o inglés!

Tema 2: reseñas de la comunidad

Cada vez que tu y el anfitrión confirman un viaje dentro de la plataforma, al final de la experiencia colaborativa pueden dejarse reseñas y feedback mutuamente.

Además, este tema es tan importante que hicimos una clase solo para eso al final del certificado! Así que por ahora voy a pasarte solo algunos puntos para que te hagas una idea.

Las reseñas intercambiadas por los viajeros y anfitriones son la función más poderosa de Worldpackers para garantizar la seguridad de toda nuestra comunidad y la calidad de las experiencias. A fin de cuentas, esa es la mejor forma de dejar claro cómo es la experiencia con el anfitrión y si va con lo que la persona está buscando.

No sólo eso, las reseñas son una herramienta de crecimiento para que los viajeros y anfitriones puedan entender a través de elogios, sugerencias y críticas constructivas como pueden seguir trabajando esos aspectos.

Nuestro equipo analiza todas las reseñas con mucha atención y conversa con el anfitrión para ayudarlo a mejorar la calidad de la experiencia en caso que reciba una reseña por debajo de 3 estrellas. Y también para entender el otro lado de la historia, claro!

En caso que el anfitrión reciba reseñas bajas todo el tiempo o no tenga espíritu colaborativo, nuestro equipo entra en acción con nuestras políticas de desactivación. Nuestro propósito siempre será desarrollar a los anfitriones - no solamente castigarlos.

Por eso, es muy importante que coloques tus comentarios sobre la experiencia, siendo muy transparente, ya que de esa manera nuestro equipo consigue saber lo que sucede afuera de la plataforma y también hacer que las experiencias disponibles en Worldpackers sean seguras y, por supuesto, inolvidables! ¿Contamos contigo?

Además de eso, a través de tu vivencia, otro viajero sabrá si la experiencia es para él o no. Este es el tamaño de su impacto y responsabilidad en la comunidad. Es a través de tus experiencias que otras personas obtienen tranquilidad a la hora de viajar y hacer voluntariado.

Es importante también hablar de que no existe posibilidad de respuesta negativa o venganza en estas reseñas, vale?

Eso es porque en el proceso de la reseña en la plataforma es a ciegas. En el periodo de 15 dias despues de finalizar la experiencia, el anfitrion y el voliuntario pueden dejar reseñas sin ver lo que el otro escribió. Después de esos quince días, las reseñas son reveladas para las dos partes. Eso garantiza que el voluntario o anfitrión puedan dejar reseñas sinceras y que realmente reflejen la experiencia que tuvieron.

En caso que solo el viajero o solo el anfitrión dejen una reseña, el contenido será publicado después de esos quince días, y el otro no tendrá derecho a dejar sus comentarios de vuelta. Exactamente para evitar que haya un resentimiento y dejarte tranquilo de que has sido honesto en tus comentarios.

Tema 3: ¿qué garantiza tu seguridad viajando como worldpacker?

Esos son los beneficios exclusivos de quien es miembro de Worldpackers, osea, de quienes accedieron al plan Trips o al Pack:

• Garantizar que lo que fue acordado dentro de la plataforma sea cumplido
• Tener apoyo de nuestro equipo de soporte antes, durante y después de tu viaje
• Tener acceso al Seguro Worldpackers
• Poder dejar y recibir reseñas de tus anfitriones

También es muy importante tener el viaje confirmado con las fechas reales en la plataforma de Worldpackers. Sin eso, nuestro equipo no conseguirá darte el mismo nivel de soporte en caso de que lo precises, y tampoco podrás intercambiar reseñas con los anfitriones.

Para resumir de forma bonita y clara: como miembro de Worldpackers, tu consigues aplicar para los anfitriones que quieras y podrás confirmar tu viaje en la plataforma. Una vez confirmado el viaje, tu obtienes el respaldo de nuestro equipo para ayudarte de la mejor manera antes, durante y después de la experiencia, y lo mejor! Podrás intercambiar feedbacks con tu anfitrión, destacando aún más tu perfil y ayudándonos a mantener toda la comunidad segura.

Aún tienes duda sobre la experiencia? Recuerda que puedes enviar mensaje a otras personas que ya han pasado por allí o directamente a nuestro equipo de Soporte. Recuerda también de sacarte todas las dudas con el propio anfitrión antes de confirmar tu viaje. Incluso, prepárate para hablar más de eso en la próxima clase!

Nuestra misión es que logres tener una experiencia increíble con tu anfitrión y que no tengas que preocuparte de nada más que aprender, disfrutar y colaborar!

Tienes alguna duda sobre la seguridad de Worldpackers?

Entonces pregunta en los comentarios que nosotros respondemos rápido!

Nos vemos en la próxima clase!