Política de Privacidade da Worldpackers

Última data de atualização: 25 de Maio de 2018

Obrigado por utilizar os serviços da Worldpackers. Nós consideramos a privacidade dos nossos visitantes extremamente importante.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, processamos e divulgamos suas informações. Esta Política de Privacidade se aplica a todos os serviços (incluindo site e aplicativo) oferecidos pela Worldpackers.

Quando essa política menciona “Worldpackers”, “nós”, “nosso” ou “Plataforma”, ela se refere à empresa Worldpackers, responsável por suas informações (“Controlador de Dados”). Essa Política não se aplica a outros sites ou serviços que nós não possuímos.


Informações que coletamos

Existem 5 tipos de informações que coletamos:

Informações que você nos fornece para usar a Plataforma

  • Necessárias para o uso como viajante:
    • Informações de Conta

      Quando você se cadastra, nós solicitamos as seguintes informações: nome, sobrenome, email, data de nascimento, país de nacionalidade. Esses dados são especialmente importantes para te identificar como usuário seja contactando com anfitriões ou para te fornecermos atendimento e suporte.

    • Informações de Preferências e Interesses

      Quando você se cadastra, nós solicitamos as seguintes informações: tipos de programas de interesse, destinos de interesse, proficiência em idiomas e habilidades. O principal uso é entender suas preferências para personalizar sua experiência na Plataforma e melhorar nossa publicidade e ações de marketing como e-mails e notificações.

  • Necessárias para o uso como anfitrião
    • Informações da Propriedade e Vagas

      Nós solicitamos as seguintes informações caso você seja um anfitrião: nome da propriedade, endereço, fotos, informações de contato e informações da vaga. Esses dados são especialmente importantes para te identificar como anfitrião e facilitar a atração de viajantes interessados através do seu perfil público.

      Além disso, efetuamos sua análise no nosso processo de aprovação da suas vagas para promover uma comunidade transparente e segura e te fornecer atendimento e suporte.

      Importante: Para atrair mais viajantes interessados, promovemos suas vagas em email marketings e redes sociais. Respeitando sua privacidade, vagas não publicadas nunca são divulgadas e você têm o direito de desativar vagas para que não sejam mais listadas para os viajantes usuários da Plataforma a qualquer momento.

      Além disso, buscando sempre que suas vagas atraiam o máximo de viajantes da nossa comunidade possível, podemos fazer alterações em informações não pessoais para que estejam sempre seguindo as boas práticas que percebemos colaborando com milhares de anfitriões ao redor do mundo. Por exemplo: padronizar títulos que estejam todos em letras maiúsculas e priorizar a melhor foto da sua galeria como fotos de capa da vaga.

  • Necessárias para interação com outros usuários
    • Comunicação com outros viajantes e anfitriões

      Coletamos suas mensagens e guardamos de maneira segura para entregar seu conteúdo para os usuários que você está se comunicando. Ou seja, processamos essa informação simplesmente para operar a funcionalidade e facilitar a comunicação entre viajantes e anfitriões.

      Além disso, para nós é essencial promover uma comunidade segura e transparente, através da detecção de fraudes, spams, abusos, incidentes de seguranças e outras atividades nocivas.

      Importante: Nós poderemos revisar, rastrear ou analisar suas comunicações com outros usuários por meio da Plataforma Worldpackers, para fins de prevenção de fraude, análise de risco, conformidade regulatória, investigação, desenvolvimento de produto, pesquisa e apoio ao cliente.

  • Necessárias para o uso dos serviços como membro pagante
    • Informações de Pagamento

      Coletamos essas informações para que você possa se tornar membro pagante da comunidade e ter acesso aos benefícios relacionados como contatar anfitriões. Também são necessárias para efetuar transações financeiras de acordo com as exigências de tributações de cada país (ex: coletamos o CPF dos brasileiros), além de permitir a aplicação das políticas de pagamento.

      Importante: efetivamente nós não guardamos informações de cartão de crédito. Essas são diretamente repassadas para nossos provedores de pagamento Iugu e Bluesnap (seguindo as normas de PCI SAQ A).

Informações que você opta em nos fornecer

  • Informações adicionais de Perfil

    Quando você deseja entrar em contato com anfitriões, nós solicitamos as seguintes informações: fotos, informações de histórico de carreira, viagens e escolaridade, idiomas de preferência, cidade e descrição pessoal. Nós coletamos essas informações para personalizar seu perfil acessível para os outros viajantes e anfitriões da comunidade, facilitando a comunicação entre os usuários.

  • Informações de Avaliações de Anfitriões e/ou Viajantes

    Nós coletamos e divulgamos essas informações para promover uma comunidade segura e transparente, onde viajantes e anfitriões podem conhecer melhor os demais membros baseado em suas experiências. Todos as avaliações são revisadas pela equipe da Worldpackers seguindo nosso Processo de Revisão de Avaliações.

Informações fornecidas por outros usuários

  • Avaliações feitas pelos usuários

    Caso algum anfitrião ou viajante tenha escrito uma avaliação sobre você ou sua propriedade, ela será publicada em sua página de perfil público ou perfil da propriedade da Worldpackers. Essas informações são muito importantes para promovermos uma comunidade segura e transparente. Todos as avaliações são revisadas pela equipe da Worldpackers seguindo nosso Processo de Revisão de Avaliações.

Informações coletadas automaticamente

  • Informações de uso

    Coletamos dados sobre suas interações com a Plataforma Worldpackers como buscas, vagas e artigos que você acessou, viagens confirmadas com anfitriões, adicionar vagas aos favoritos e outras ações semelhantes. O principal uso dessas informações é melhorar e otimizar a experiência usando a Plataforma. Por exemplo, com elas podemos realizar análises estatísticas sobre as funcionalidades mais utilizadas pelos usuários da comunidade como você.

  • Dados de Log e Informações de Dispositivos

    Coletamos datas e horários de acessos, informações de hardware e software, informações de dispositivo, dados de falhas da Plataforma, dados de cookies e páginas que você acessou mesmo que você não tenha criado sua conta na Worldpackers. Todas as informações são anônimas já que não contém endereço IP ou outras informações pessoais. São essenciais para detecção de erros e falhas da plataforma, análise e monitoramento da saúde e disponibilidade técnica da Plataforma. Podemos utilizar serviços terceiros como Google Analytics, Fabric e Firebase para facilitar a coleta e análise desses dados.

  • Cookies
    • Cookies necessários para funcionamento:

      Guardam informações como seu ID de usuário para que você possa utilizar sua conta da Worldpackers e ter uma experiência personalizada ao lembrar das suas preferências (como sua preferência de idioma).

    • Cookies de análise e monitoramento dos servidores:

      Nos permitem monitorar a saúde dos nossos servidores e detectar quantos visitantes estão utilizando a Plataforma Worldpackers. Isso nos ajuda a manter todas as funcionalidades funcionando eficientemente e continuamente melhorar a Plataforma para melhor atendê-lo.

    • Cookies de Terceiros:

      Permitimos que nossos parceiros de negócios apliquem essas tecnologias para 1) nos ajuda a monitorar a saúde dos nossos servidores para manter nosso serviço funcionando bem para você, 2) facilitar o monitoramento de quantos visitantes estão utilizando as funcionalidades da Plataforma e 3) nos ajudar a analisar como você utiliza a Plataforma para personalizar anuncios personalizados que realmente te interessam em sites terceiros.

    • Importante: Cookies são pedaços de código que permitem a personalização da nossa experiência no site, salvando suas informações, como ID do usuário e outras preferências. Um cookie é um pequeno arquivo de dados que transferimos para o disco rígido do seu computador para fins de manutenção de registros. Muitos navegadores da Web estão configurados para aceitar cookies por padrão. Você pode optar por configurar seu navegador para não permitir cookies do navegador, no entanto, isso pode fazer com que partes de nossos Sites não funcionem corretamente. Por exemplo, para ajudar-nos a entender melhor como as pessoas utilizam a Plataforma Worldpackers, trabalhamos com diversos parceiros analíticos, incluindo o Google Analytics. Para evitar que o Google Analytics utilize suas informações para análise, você pode instalar o add-on Google Analytics Opt-Out no navegador.

  • Plug-in Sociais

    Podemos utilizar plug-ins sociais criados e mantidos por terceiros que facilitam a sua interação com redes sociais como o Curtir do Facebook. A presença desses plug-ins implica que estes terceiros possam detectar que está visualizando a página em que se encontra mesmo que você interaja diretamente com o plug-in. Se você não tiver realizado login nos sites terceiros, sua identidade não será detectada. Consulte as políticas de privacidade dos terceiros para ter mais informações quando encontrar um de seus plug-ins sociais.

Informações coletadas de terceiros

  • Registrar e associar contas com terceiros

    Quando você se registra ou conecta sua conta utilizando uma plataforma terceira como o Facebook, o serviço pode nos passar informações como suas informações de conta e perfil que você forneceu. Quais informações você nos dá acesso é de sua escolha e seguem todos os usos das informações você tenha nos informado diretamente. Consulte as políticas de privacidade dos terceiros para ter mais informações.

  • Informações de Geolocalização

    Partes da nossa Plataforma utilizam serviços do Google Maps/Earth, como a(s) API(s) do Google Maps. O uso do Google Maps/Earth está sujeito aos Termos de Uso Adicionais do Google Maps/Earth e à Política de Privacidade do Google. Por exemplo, quando os anfitriões informam seus endereços exibimos sua localização em um mapa na funcionalidade de busca por anfitriões.


Como utilizamos as informações que coletamos

De maneira geral, nós utilizamos, armazenamos e processamos informações, incluindo informações pessoais, para fornecer, personalizar e melhorar nossa Plataforma para você, sempre promovendo uma comunidade em que os membros possam se sentir seguros para colaborar e ter excelentes experiências juntos.

Abaixo segue uma descrição mais detalhada dos diferentes usos das informações que coletamos.

Entregar as funcionalidades da Plataforma

  • Identificar sua conta;
  • Facilitar a comunicação entre viajantes e anfitriões;
  • Divulgar as vagas de anfitriões para atração de viajantes;
  • Coletar pagamentos & prover os benefícios da membership;
  • Fornecer atendimento & suporte (utilizando plataformas terceiras como Zendesk e Zoho);
  • Facilitar o compartilhamento do nosso conteúdo e vagas em redes sociais

Promover uma comunidade segura & transparente

  • Realizar aprovação de novas propriedades e vagas;
  • Identificar usuários para que se comuniquem de maneira segura e não anônima;
  • Transparência de como foram as experiências e benefício mútuo nas trocas;
  • Mediar conflitos entre usuários;
  • Detectar e evitar fraudes, abusos e incidentes de segurança e maus usos;
  • Identificar anfitriões e viajantes que não estão cumprindo com nossos termos.

Monitorar, analisar e melhorar a experiência

  • Melhorar e otimizar a experiência usando a Plataforma, como ao realizar análise estatísticas e conduzir pesquisas;
  • Detecção de erros e falhas da plataforma;
  • Análise e monitoramento da saúde e disponibilidade técnica da plataforma

Fornecer, Personalizar, Medir e Melhorar nossa publicidade e comunicações

  • Promover vagas publicadas;
  • Emails, notificações e mensagens de atendimento, atualizações e informações;
  • Convidar para eventos, programas, testes e participação na comunidade;
  • Identificar seus interesses e preferências;
  • Entregar anuncios em plataformas terceiras como Google & Facebook

Aplicar os Termos de Uso e cumprir obrigações legais

  • Executar o contrato entre você e nós seguindo nossos Termos de Uso
  • Cumprir com obrigações legais, caso alguma legislação específica exija.

Como protegemos suas informações?

Todo envio de dados privados ou públicos entre você, a Worldpackers e outros usuários através da Plataforma é feito utilizando boas práticas de segurança utilizando protocolo TSL de comunicação, assegurando que sejam encriptados e transferidos com assinaturas digitais.

Seguimos boas práticas para guardar seus dados privados e públicos de maneira encriptada, especialmente dados sensíveis como e-mails, senhas e informações pessoais.

Quando você utiliza a Plataforma Worldpackers, você nos autoriza a transferir, armazenar e processar suas informações nos Estados Unidos, no Brasil e possivelmente em outros países onde nossos servidores e serviços de terceiros estão localizados. As leis nesses países podem diferir das leis aplicáveis ​​ao local onde você mora. Ao usar a Plataforma Worldpackers, você concorda em transferir seus dados para esses países.


Seu controle sobre suas informações

Seus dados processados pela Worldpackers são seus e aqui estão algumas informações e opções de controle.

Por quanto tempo guardamos suas informações

Mantemos suas informações guardadas enquanto você tiver uma conta Worldpackers para que possa acessá-la a qualquer momento e usar nossa Plataforma de maneira personalizada.

Desativar sua conta

Você tem o direito a desativar sua conta, ou seja, manter seus dados, mas restringir o acesso público e por parte da nossa equipe. Quando você desativa a conta:

  • Seu perfil ficará oculto
  • Se for um anfitrião, todos suas vagas e perfil da propriedade ficarão ocultos.
  • Vamos reter suas informações para que você possa facilmente reativar sua conta.

Excluir sua conta

Você tem o direito a apagar sua conta qualquer momento. A partir do momento que você apagar sua conta:

  • Vamos verificar sua identidade para fins de segurança antes de aceitar o pedido de exclusão. Ou seja, para promover uma comunidade segura e sem abusos, não permitimos que usuários que tenham cometido infrações claras possam simplesmente remover a conta.
  • Você não pode mais recuperar, reativar ou reassociar suas informações.
  • Nós desidentificamos e desassociamos seus dados a sua conta, ou seja, fazemos com que suas informações não estejam associados a você de nenhuma maneira. Guardamos esses dados anônimos para continuamente melhorar a experiência dos nossos serviços através de pesquisas e análises.

Acesso ao seus dados

Você tem o direito ao acesso completo a suas informações através da Plataforma, mas também pode requerer a exportação de seus dados enviando um email para privacy@worldpackers.com.


Alterações a esta política de privacidade

Worldpackers se reserva ao direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, e, ao fazermos, publicaremos a Política de Privacidade revisada na Plataforma e atualizaremos a data de “última atualização”. Caso você não concorde com a Política de Privacidade, você pode cancelar sua conta qualquer momento.

Caso tenha alguma dúvida sobre a Política de Privacidade, você pode entrar em contato conosco, através do e-mail: privacy@worldpackers.com.