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Aidez-nous à offrir la meilleure expérience possible à nos invités, en surveillant de près leur séjour avec nous.
Vous serez le point de contact principal pour nos invités lors de l'accueil et des au revoir, en veillant à ce qu'ils nous notent 10 sur Booking et Google.
Votre tâche principale est d'établir une bonne relation avec nous, en leur donnant des conseils et du soutien pendant leur séjour avec nous.
Nous recherchons quelqu'un ayant une bonne capacité de communication, une belle empathie et une personnalité chaleureuse.
32 heures d'aide par semaine
Administration: Aider avec les systèmes de réservation et les paiements.
Réception: Aider aux enregistrements, départs et assistance aux clients.
1 jour de congé par semaine
Chambre privée: Vous aurez un lit dans une chambre privée. En d'autres termes, une chambre rien que pour vous.
Accès Internet Basique: Internet à vitesse basique pour travailler à distance
Courant Anglais
Entre 23 et 36 ans
Accueille les volontaires solo, les couples et les partenaires de volontaires
Vols, assurance voyage, transport interne et visa
Gestion des avis
* Veiller à ce que la boutique reçoive systématiquement des avis 10/10, avec un minimum de 5 avis parfait par semaine.
* Surveiller les retours et agir rapidement en cas d’insatisfaction.
* Construire et entretenir une relation étroite avec tous les clients, sans exception.
* Identifier les clients qui pourraient se désengager et agir de manière proactive.
* Faire preuve de sensibilité dans la communication : savoir quand approcher et éviter d’être intrusif.
* Être capable de reconnaître quand un client est extrêmement satisfait et renforcer cette relation.
* Identifier rapidement tout signe d’insatisfaction et agir rapidement pour le résoudre avant que cela ne s’aggrave.
Check-ins et Suivi
* Effectuer des check-ins en assurant un contact immédiat avec tous les clients.
* Échanger les coordonnées (par ex. WhatsApp) avec tous les clients lors de l’enregistrement/check-in.
* Partager la liste des lieux/activités recommandés.
* Être le point de contact principal pour le client pendant toute la durée de son séjour.
* Assurer un soutien rapide et efficace pour tout besoin du client.
Communication
* Maintenir un contact régulier avec les clients par messages.
* Utiliser un excellent anglais dans toute communication écrite.
activities:
Temps du matin - pendant le petit-déjeuner et lors de l’enregistrement et du départ"
Temps du matin - pendant le petit-déjeuner et lors de l’enregistrement et du départ
