[Top Anfitrión] Cómo Piratas da Praia alinea expectativas con sus voluntarios

Me llamo Luigi y soy el Pirata-Anfitrión en Piratas da Praia Hostel CoWorking, Recife. Desde hace algún tiempo vengo elaborando cómo recibir mejor a nuestros worldpackers, cómo usar sus habilidades de la mejor forma para el hostel, cómo alinear las expectativas, etc.

Bueno, el sistema no es perfecto y necesita mejoras, pero voy a compartirlo aquí para que sea útil para otros anfitriones. Creo que, así, podremos mejorar el uso de las habilidades de nuestros worldpackers en general. ¡Vamos!

Lo primero que considero esencial es usar las herramientas que la plataforma Worldpackers nos ofrece para hacer una selección más acertada! Y para ello, es importante hacer una buena descripción de la función, crear filtros, añadir preguntas al cuestionario pre-aplicación, etc. Una vez configurado el perfil en la plataforma, nos vamos a la selección de los viajeros que aplicaron.

Proceso de selección

En el proceso de selección dejamos claro lo que esperamos de cada voluntario. Para algunas funciones (como web developer, fotos y vídeos), pedimos un portafolio y que traigan TODOS los equipos necesarios: máquinas, computadoras, etc. Ya tuvimos un caso de un voluntario que no hizo lo acordado por no tener ni equipos ni softwares.

Para el personal que aplica para el turno nocturno, en el primer contacto nosotros les mandamos las funciones de la recepción completamente detalladas y explicando nuestro esquema de seguridad. En ese momento, somos bien directos al grano, y preguntamos:

• Usted tendrá que quedarse despierto toda la noche. No da tiempo de dormir. ¿Acepta?
  
• Usted será la persona responsable de la seguridad de todos durante la noche. ¿Crees que pueda con esa responsabilidad?
  

Post Selección

Después de seleccionar al voluntario, alineamos los últimos detalles. Esta práctica nos ayudó a disminuir considerablemente la cantidad de preguntas innecesarias que los voluntarios hacían y el no-show.

1. Pedimos una copia del boleto aéreo / vial del viajero con al menos 1 mes de antelación
   
2. En el inbox se adjunta un texto de bienvenida y en ese texto siguen varias informaciones: cómo llegar al hostal, quién debe buscarlo cuando llegue, cuáles son las reglas de la casa, etc. Ver el modelo aquí.
   

Primer día del worldpacker

A la llegada del worldpacker, hablo con ellos, diciéndoles TODAS las reglas de la casa y, en ese momento, armamos juntos un plan de voluntariado. Dónde tendrán información sobre días y horarios de trabajo, funciones a desarrollar, etc. A partir de eso, ellos son entrenados o instruidos y empiezan sus actividades.

¡Un xêro (beso) recifense! :)

Ahora es su vez: ¿Tiene algún consejo para compartir con la comunidad? ¡Comenta en el artículo! =)